走马镇：

　　文/记者胡蝶 通讯员张惠荣 苏丹丹 黄思思 图/记者胡伟鸣

　　为营造有利于武汉招商引资的良好交通环境，为武汉建设国家中心城市助力，昨天，武汉市公交集团向3万员工发出总动员，启动以“公交进步 城市文明”为主题的“满意在公交”文明示范创建系列活动，重点瞄准公交服务中存在的突出问题加以解决。

　　创建活动从下月开始，持续至年底。期间将开展十大主题活动，其中5项从自律做起——

　　文明服务我参与：倡导文明行车“十不”规范，不争道抢行，不挤占快车道，不闯红灯，不翘头摆尾，不包头双排停车，不站外停靠，不高速行车，不越站甩客，不开车打手机，不滞留站点。

　　文明礼仪进车厢：倡导员工使用文明用语，遵循基本的礼仪规范，对待乘客一张笑脸相迎，一句文明用语待人，一腔热情服务。

　　服务环境美化：重点整治车身破损、服务设施松垮、标志标识缺失、设施设备失效等问题，确保公交车辆服务设施齐全有效；规范语音报站、车载电视、车身车厢广告发布，杜绝不良广告，清理不适广告；力保上线车辆车厢卫生良好、车身靓丽、服务标识规范、服务设施完好。

　　文明示范督导：发挥公交劳模工作室作用，组织劳模、标兵上线跟车，解决服务中存在的陋习。

　　文明服务我点评：引导员工评身边事、说身边人，道德行为评一评，不良陋习改一改，宽容礼仪让一让，宣传文明榜样，曝光不文明行为。

　　杜绝十种开公交陋习

　　市民投票评选十佳线路

　　市公交集团成立以董事长徐斌为组长的“满意在公交”文明示范创建活动工作领导小组。明年3月进行总结表彰，对在创建活动中涌现的千名文明示范员工、百个文明示范班组、十佳文明示范线路，公交集团将给予一次性奖励。其中，对公交线路实行月排名，对年终综合排名靠前的线路在网络上公示，邀请广大市民和社会各界人士投票，评选出十佳文明示范线路。

　　武汉公交向乘客承诺：通过创建活动，努力实现“文明行车好、营运秩序好、车容站貌好、文明服务好、窗口形象好”的“五好”目标。行车违章率控制在0.3起/万公里以下。首末站发车准点率达94%以上。杜绝“残破花”车上线行驶，车辆完好率达98%。营运车辆保洁合格率达95%以上。公交服务投诉落实率达100%、回复满意率达到90%以上，服务投诉率控制在12起/百万人次内。

　　还有5项活动与市民互动——

　　“我的公交我的城 千名大学生看公交”主题实践：以市委“留住百万大学生在汉创业创新”为契机，通过企校共建、社会招募等形式，招募1000名大学生志愿者成为公交行风义务监督员，邀请他们进车厢、到场站，看公交发展变化，提合理化建议。

　　“5.20”关爱日：在5月20日开展企业关爱员工、员工关爱乘客活动，说一句暖心的话，做一件实在的事，送一份温馨的情，打造爱心公交、亲民公交，争取市民对公交工作的理解和支持。

　　文明排队礼让：每月22日排队日，在客流密集的公交站点，引导乘客增强文明出行意识，自觉排队礼让，并督导公交车辆规范进、出站，驾驶员文明服务行为。

　　公交服务进社区：在社区设立宣传台，组织公交劳模、标兵宣传公交服务情况和相关政策，发放乘客调查问卷，倾听群众呼声，全面查找存在的问题，认真落实整改。

　　代表委员谏言：邀请省、市党代表、人大代表、政协委员体验公交，找问题、提建议，为公交行业改革发展“把脉会诊”。